Dans le monde du marketing numérique, les avis clients jouent un rôle essentiel dans la réussite et la réputation d’une entreprise. Pour les entreprises qui souhaitent recueillir et gérer efficacement les avis de leurs clients, Google Avis Clients est un outil inestimable.
Comprendre l’importance des avis Google
Avoir un impact sur le comportement des consommateurs
Lorsqu’il s’agit de choisir un produit ou un service en ligne, les avis des clients sont un facteur essentiel pour les consommateurs. Plus de 90 % des consommateurs en ligne lisent les avis avant de prendre une décision d’achat. En particulier, les avis Google ont une influence significative sur la réputation en ligne d’une entreprise car ils sont directement liés à la fiche Google My Business, qui apparaît dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
Amélioration du référencement local
Les recommandations de Google peuvent avoir une influence sur la pertinence locale de votre entreprise. Un grand nombre d’avis récents et favorables contribue à améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux, ce qui accroît la notoriété de votre entreprise auprès des clients potentiels.
Comment obtenir plus d’avis clients sur Google My Business ?
Pour augmenter le nombre d’avis de clients sur Google My Business, il est essentiel de mettre en œuvre une stratégie efficace et bien organisée. Voici quelques étapes cruciales pour y parvenir :
Créer et optimiser votre fiche Google My Business
Avant de pouvoir recevoir des commentaires, assurez-vous que votre entreprise dispose d’un profil Google My Business complet et à jour. Ce profil comprend des informations spécifiques sur votre entreprise, telles que l’adresse, le numéro de téléphone, les heures d’ouverture, le site web et des photos accrocheuses.
Offrir une expérience client exceptionnelle
Offrir à vos clients un service de qualité supérieure est la première étape pour encourager les avis positifs. Lorsque les clients sont satisfaits de leur expérience, ils sont plus enclins à publier leur avis en ligne.
Solliciter les avis de manière proactive
N’hésitez pas à demander directement à vos clients de publier un avis sur votre entreprise dans Google My Business. Vous pouvez le faire verbalement à la fin de la transaction, par voie électronique après leur achat ou en incluant un lien vers votre page d’évaluation dans vos messages marketing.
Utiliser des outils pour faciliter le processus
Vous pouvez utiliser des outils et des plateformes spécialisés pour faciliter le processus de collecte des commentaires. Par exemple, des outils tels que Guest Suite vous permettent d’envoyer à vos clients des enquêtes de satisfaction personnalisées et automatisées, augmentant ainsi la probabilité qu’ils vous répondent.
Proposer des incitations pour les avis
Offrir des incitations à laisser des commentaires peut être une tactique efficace pour inciter les clients à exprimer leur opinion. Veillez toutefois à respecter les règles de Google en matière d’évaluation et à ne pas faire pression sur les clients pour qu’ils laissent des avis positifs en échange de récompenses.
Partager les avis sur vos réseaux sociaux et votre site web
Faites la promotion des avis positifs de clients sur votre site web et vos canaux de médias sociaux. Cela pourrait encourager d’autres clients à exprimer leur opinion et renforcer la confiance dans votre entreprise.
Former et sensibiliser votre équipe
Assurez-vous que votre équipe est consciente de l’importance des avis Google et de leur impact sur la croissance de votre entreprise. Encouragez-les à utiliser des stratégies qui augmentent la satisfaction des clients en leur apprenant à demander des conseils de manière polie et appropriée.
Bonus : quelques conseils pratiques pour augmenter son nombre d’avis google
Voici quelques conseils pratiques pour augmenter rapidement vos avis :
- La création d’un lien pour les avis Google : Facilitez la tâche de vos clients en créant un lien vers les avis clients sur votre site web.
- Raccourcir votre lien d’avis : Utilisez des services gratuits comme bitly.com pour personnaliser et raccourcir votre lien d’avis.
- Ajouter un lien vers votre page d’avis Google sur votre site web : Mettez en place un appel à l’action clair et visible sur votre site web pour encourager les visiteurs à laisser un avis.
- Créer une page de conseils Google pour votre site web : Vous devriez consacrer une page entière de votre site web aux avis Google (ou aux avis en général), avec des appels à l’action pour laisser des avis et afficher ceux qui existent déjà.
- Incluez un appel à l’action pour les avis d’utilisateurs Google au bas de votre site web : Pour faciliter l’accès à votre site, insérez un lien vers votre page FAQ dans le pied de page de votre site web.
- Créer des cartes « Laissez-nous un avis » : Utilisez des cartes physiques pour persuader les clients de laisser des avis sur Google.
- Demander des avis Google en personne : Ne manquez pas l’occasion de demander l’avis de vos clients lors de vos contacts avec eux.
- Expliquez-leur à quel point la procédure est simple et rapide : Rassurez vos clients en leur montrant à quel point il est simple et rapide de laisser un avis sur Google.
- Lancer une campagne d’e-mails pour obtenir des avis Google : Utilisez le marketing par e-mail pour demander des avis de manière claire et directe.
- Inclure des opportunités d’avis Google dans les sondages : Profitez de l’engagement des clients qui répondent aux sondages pour leur demander de laisser un avis sur Google.
- Demander des avis sur les réseaux sociaux : Encouragez vos abonnés sur les réseaux sociaux à laisser un avis Google en partageant des avis existants et en fournissant un lien simplifié.
- Obtenir des avis Google de fournisseurs et partenaires : Demandez à vos fournisseurs et partenaires de laisser un avis sur votre entreprise, et proposez d’en laisser un en retour pour leur entreprise.
- Répondre aux avis Google existants : Montrez aux clients potentiels que vous écoutez les avis en répondant de manière spécifique, rapide et reconnaissante.
- Créer une vidéo expliquant comment laisser un avis Google : Réalisez une vidéo montrant comment laisser un avis Google pour encourager les clients à partager leur opinion.
- Inclure votre lien d’avis Google dans votre signature d’e-mail : Ajoutez un lien vers votre page d’avis Google dans votre signature d’e-mail pour inciter les clients à laisser un avis sans avoir à le demander explicitement.
Gérer et exploiter les avis Google pour améliorer votre webmarketing
Analyser les commentaires des clients pour améliorer votre offre
Prenez le temps d’analyser les commentaires des clients pour déterminer les forces et les faiblesses de votre entreprise. Utilisez ces informations pour améliorer votre produit et votre service clientèle, ce qui augmentera le bonheur des clients et les encouragera à laisser des commentaires positifs.
Gérer les avis négatifs
Les avis négatifs peuvent soulever des questions pour les entreprises, mais ils peuvent aussi conduire à des opportunités d’amélioration. En répondant aux commentaires négatifs avec professionnalisme et sympathie, vous montrez que vous accordez de l’importance à l’opinion de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer. En outre, en analysant les raisons de l’insatisfaction, vous pouvez mettre en place des mesures correctives pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent.
Encourager la fidélisation et le réachat
En gérant efficacement les avis Google, vous pouvez fidéliser vos clients et les inciter à renouveler leurs achats. Lorsque vous abordez les problèmes soulevés dans les avis négatifs et que vous démontrez votre engagement à satisfaire vos clients, vous établissez avec eux une relation de confiance qui les incitera à faire de nouveau appel à votre entreprise.
Développer une image de marque forte grâce aux avis Google
Encourager les avis positifs
Faites l’effort d’encourager vos clients satisfaits à publier des avis positifs sur Google. Plus vous recevrez d’avis positifs, plus votre entreprise paraîtra crédible et attrayante aux yeux des clients potentiels. Vous pouvez, par exemple, proposer des incitations sous la forme de remises ou de cadeaux en échange d’un avis honnête.
Répondre à tous les avis
Montrez à vos clients que vous accordez de l’importance à leur avis en répondant à tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cette activité renforce votre engagement en faveur de la satisfaction des clients et améliore l’image de marque de votre entreprise.
Utiliser les avis comme un levier de croissance
Les avis Google peuvent être un moteur de croissance important pour votre entreprise. En améliorant votre réputation en ligne grâce à des avis positifs, vous augmentez la visibilité de votre entreprise et attirez de nouveaux clients.
