Avec la montée en puissance des avis en ligne et leur impact sur la réputation des entreprises, Google a lancé le programme « Local Guides » pour enrichir les informations disponibles sur les fiches Google My Business (GMB). Dans cet article, nous vous présenterons en détail le programme Local Guide, ses objectifs, ses avantages pour les entreprises et comment en devenir un membre.
Qu’est-ce qu’un Local Guide Google My Business?
Définition et objectifs du programme
Le programme Local Guide, lancé en 2015, attribue un statut aux internautes qui contribuent activement sur les fiches Google My Business en laissant des avis, des notes, des photos ou en suggérant des modifications. L’objectif principal de Google est d’enrichir et d’améliorer les fiches GMB avec des informations authentiques et à jour, tout en créant une communauté d’utilisateurs engagés à l’image des réseaux sociaux.
Fonctionnement et niveaux des Local Guides
Le programme fonctionne sur un système de gamification avec 10 niveaux de Local Guide. Pour progresser dans les niveaux, les utilisateurs doivent accumuler des points en effectuant différentes actions, telles que laisser des avis, ajouter des photos ou des vidéos, ou proposer de nouveaux lieux. Plus un utilisateur est actif et contribue de manière qualitative, plus il gagne de points et monte en niveau.
Les avantages pour les entreprises
Augmentation de la visibilité et de la crédibilité
Les avis laissés par les Local Guides, en particulier ceux qui ont atteint un niveau élevé, bénéficient d’une visibilité accrue sur les fiches GMB. Cela peut améliorer la crédibilité et la confiance des clients potentiels envers l’entreprise, car les avis des Local Guides sont considérés comme plus fiables et pertinents.
Amélioration de l’information et de l’interaction
Les Local Guides contribuent à mettre à jour et corriger les informations présentes sur les fiches GMB, ce qui est essentiel pour Google et les entreprises. De plus, ils peuvent répondre aux questions posées par les internautes sur les fiches GMB, facilitant ainsi l’interaction entre les entreprises et leurs clients potentiels.
Comment devenir un Local Guide et optimiser votre contribution?
Conditions et inscription
Toute personne majeure peut devenir un Local Guide en s’inscrivant au programme via son compte Google. Il suffit ensuite de commencer à contribuer sur les fiches GMB en laissant des avis, des notes, des photos ou en suggérant des modifications.
S’inscrire au programme Local Guide
- Étape 1 : Créez un compte Google Si vous n’avez pas encore de compte Google, il vous faudra en créer un. Rendez-vous sur https://accounts.google.com/signup pour vous inscrire et suivre les instructions à l’écran pour créer votre compte.
- Étape 2 : Inscrivez-vous au programme Local Guides Rendez-vous sur la page d’inscription des Local Guides : https://maps.google.com/localguides/signup. Connectez-vous avec votre compte Google et suivez les instructions pour vous inscrire au programme Local Guides.
- Étape 3 : Familiarisez-vous avec les règles et les directives Avant de commencer à contribuer en tant que Local Guide, il est important de connaître les règles et les directives de Google. Prenez le temps de lire la politique de contenu de Google et les directives pour les Local Guides. Assurez-vous de respecter ces règles lorsque vous soumettez des avis, des photos et d’autres contributions.
- Étape 4 : Commencez à contribuer Maintenant que vous êtes inscrit en tant que Local Guide, vous pouvez commencer à contribuer en laissant des avis, en ajoutant des photos, en vérifiant des informations, en répondant aux questions, en suggérant des modifications et en ajoutant de nouveaux lieux sur Google Maps. Voici quelques conseils pour vous lancer :
- Laissez des avis détaillés et honnêtes pour les entreprises locales que vous avez visitées. N’oubliez pas que les avis de plus de 200 caractères rapportent des points bonus.
- Prenez des photos de bonne qualité des lieux que vous visitez et téléchargez-les sur les fiches Google Maps correspondantes. Les photos aident les autres utilisateurs à avoir une meilleure idée de l’endroit.
- Aidez à vérifier et à mettre à jour les informations sur les fiches Google Maps, comme les horaires d’ouverture, les numéros de téléphone et les adresses.
- Répondez aux questions des autres utilisateurs sur les fiches d’entreprises pour les aider à obtenir des informations précises et à jour.
Les points nécessaires pour chaque niveau
En publiant des avis, en ajoutant des photos des entreprises locales, en ajoutant des lieux sur Google Maps, en vérifiant des informations, etc., vous gagnerez des points pour atteindre des niveaux supérieurs.
À partir du niveau 4, vous obtiendrez votre premier badge de Local Guide Google, qui vous reconnaît comme un utilisateur digne de confiance pour le système :
- Niveau 1 : 0 point
- Niveau 2 : 15 points
- Niveau 3 : 75 points
- Niveau 4 : 250 points + badge
- Niveau 5 : 500 points + badge
- Niveau 6 : 1 500 points + badge
- Niveau 7 : 5 000 points + badge
- Niveau 8 : 15 000 points + badge
- Niveau 9 : 50 000 points + badge
- Niveau 10 : 100 000 points + badge
Combien de points pouvez-vous gagner par action ?
Chaque fois que vous effectuez une action, vous augmentez le nombre de points sur votre profil de Local Guide. Logiquement, plus votre action nécessite d’effort, plus vous recevrez de points :
- Chaque avis : 10 points
- Avis de plus de 200 caractères : 10 points bonus par avis
- Noter un lieu : 1 point
- Ajouter une photo à une fiche Google Maps : 5 points
- Tags de photo : 3 points
- Ajouter une vidéo à une fiche Google Maps : 7 points
- Répondre à un avis : 1 point
- Répondre aux questions-réponses : 3 points
- Modifier une fiche : 5 points
- Ajouter un nouveau lieu sur Google Maps : 15 points
- Ajouter une nouvelle route sur Google Maps : 15 points
- Vérification des faits : 1 point
- Liste éligible publiée : 10 points
- Description (dans la liste) : 5 points
Conseils pour une contribution efficace
Pour optimiser votre contribution en tant que Local Guide, voici quelques conseils :
- Soyez honnête et constructif dans vos avis : partagez votre expérience personnelle en donnant des détails précis et utiles pour les autres utilisateurs.
- Prenez des photos de qualité : les images peuvent aider les internautes à mieux comprendre l’ambiance et les services d’une entreprise.
- Vérifiez et mettez à jour les informations : assurez-vous que les horaires, l’adresse et les autres données sont corrects et à jour.
- Répondez aux questions : si vous connaissez la réponse à une question posée sur une fiche GMB, n’hésitez pas à y répondre pour aider la communauté.
Le rôle des Local Guides dans le SEO local
Impact sur le référencement local
Les contributions des Local Guides, en particulier les avis et les photos, peuvent influencer le positionnement d’une entreprise dans les résultats de recherche locale sur Google. Les fiches GMB avec plus d’avis et de contenus générés par les utilisateurs sont généralement mieux référencées localement, ce qui augmente la visibilité de l’entreprise.
Optimisation de la présence en ligne
Les avis et les photos ajoutées par les Local Guides rendent les fiches GMB plus attrayantes et informatives pour les internautes. Cela peut inciter les utilisateurs à choisir une entreprise plutôt qu’une autre, en se basant sur les retours d’expérience et les visuels partagés par les Local Guides.
Les limites des local guides pour le SEO
Si vous vous êtes inscrit comme Google Local Guide pour améliorer votre présence locale en ligne, sachez que l’idée de pouvoir suggérer plus facilement des modifications aux profils Google My Business en tant que Local Guide est un mythe. Toutes les modifications sont vérifiées avant d’apparaître sur Maps ou dans les résultats de recherche.
De plus, de nombreux professionnels de la recherche locale rapportent que certains Local Guides sont trop concentrés sur l’accumulation de points. Au lieu de fournir des contributions valables et utiles pour les utilisateurs de Maps et équitables pour les entreprises, ils font des commentaires inutiles simplement pour ajouter des points à leur profil pour leur « contribution ».
Manipulation du programme Local Guide
De notre côté, nous n’aimons pas le système depuis sa mise en place, car il est trop facile à manipuler. Le programme Local Guides a été instauré avec un système de points incitatifs qui se traduisent principalement par des « niveaux ». La gamification présente des inconvénients, notamment en donnant l’impression aux utilisateurs qu’ils ont plus de pouvoir (ce qui n’est pas le cas) et en encourageant des comportements visant à gagner des points pour le simple fait de gagner des points.
Les Local Guides sont en réalité un indicateur de spam pour beaucoup. Les avis laissés par des « non-guides » sont souvent plus légitimes, car ils proviennent de personnes qui souhaitaient vraiment laisser un avis, plutôt que de quelqu’un qui publie des avis en masse simplement pour obtenir quelques points supplémentaires.
Les politiques de Google pour éviter les abus
Google a mis en place des politiques pour empêcher les Guides de contourner le système et d’obtenir des avantages injustes pour leur propre entreprise. Sa politique de contenu stipule que toutes les contributions doivent être une représentation précise du lieu, et les « avis inappropriés », y compris les faux avis et les avis indésirables, peuvent être détectés. Si vous enfreignez la politique, le contenu incriminé est supprimé et les points sont déduits de votre profil.
Les avis des Local Guides ont tendance à être prioritaires dans l’affichage des avis sur Google My Business, mais cela ne devrait pas vous concerner en tant que propriétaire d’entreprise, car Google ne vous permet pas de donner votre avis sur votre propre entreprise.
Un potentiel avantage pour les entreprises
Cependant, Google semble tester une nouvelle fonctionnalité avec laquelle les Local Guides de niveau 5 ou plus sont invités à donner leur avis sur les meilleures critiques d’entreprises. Si cette fonctionnalité vous permet de voter pour vos avis préférés et d’améliorer ainsi votre profil d’avis, cela pourrait être bénéfique pour votre entreprise !
Conclusion
Le programme Local Guide de Google My Business est un outil précieux pour les entreprises et les internautes. Il permet d’améliorer la qualité et l’authenticité des informations disponibles sur les fiches GMB, tout en offrant une meilleure visibilité aux entreprises. Devenir un Local Guide est une opportunité pour les utilisateurs de partager leur expérience et de contribuer à la communauté, tout en profitant de récompenses et de privilèges accordés par Google. Pour les entreprises, tirer parti des contributions des Local Guides et encourager les avis positifs peut s’avérer bénéfique pour leur référencement local et leur réputation en ligne.
