Dans un monde où la concurrence est de plus en plus rude, il est important d’adopter des stratégies innovantes et performantes pour attirer et fidéliser les clients. La notion de mobile-to-store s’inscrit dans cette démarche en permettant aux entreprises de booster le trafic dans leurs points de vente grâce à une présence optimisée sur le canal mobile.
Qu’est-ce que le mobile-to-store ?
Définition et enjeux
Le mobile-to-store désigne l’ensemble des actions marketing qui visent à inciter les utilisateurs de smartphones et autres appareils mobiles à se rendre dans un magasin physique. Cette stratégie s’appuie sur les nombreux avantages offerts par le mobile, notamment sa capacité à géolocaliser les consommateurs, à diffuser du contenu personnalisé et interactif, et à faciliter la communication entre les marques et leurs clients.
Face à la croissance exponentielle du commerce en ligne, le mobile-to-store apparaît comme un levier indispensable pour redynamiser le trafic en magasin et créer une expérience client omnicanale cohérente et attractive. De nombreuses études montrent d’ailleurs que les consommateurs qui utilisent leur smartphone en magasin sont plus enclins à effectuer des achats et à revenir dans le futur.
Exemples de dispositifs mobile-to-store
Il existe une grande variété de techniques et d’outils pour mettre en œuvre une stratégie mobile-to-store. En voici quelques exemples :
- Géolocalisation : Grâce à la localisation GPS des appareils mobiles, les marques peuvent envoyer des notifications push ou des SMS géociblés aux consommateurs se trouvant à proximité de leurs points de vente.
- Couponing mobile : Les promotions et codes de réduction diffusés sur le mobile incitent les utilisateurs à se rendre en magasin pour profiter des offres exclusives.
- Application mobile : Une application dédiée permet de fidéliser les clients en leur proposant des services et avantages personnalisés (programme de fidélité, réservation en ligne, etc.).
- Click and Collect : Le retrait en magasin des produits commandés en ligne encourage les consommateurs à visiter les points de vente et peut générer des ventes additionnelles.
- Réalité augmentée : Les applications de réalité augmentée offrent la possibilité de visualiser des produits en situation réelle, ce qui peut inciter les clients à venir les essayer en magasin.
Comment réussir sa stratégie mobile-to-store ?
Connaître et segmenter sa clientèle
Pour élaborer une stratégie mobile-to-store efficace, il est primordial de bien connaître sa clientèle et de segmenter ses actions en fonction des différentes cibles. Une analyse approfondie des données clients (âge, sexe, comportement d’achat, préférences, etc.) permettra de déterminer les meilleurs leviers à activer pour attirer chaque segment vers les points de vente.
Optimiser la présence en ligne
Le mobile-to-store ne peut fonctionner sans une présence en ligne optimisée. Il est donc essentiel de disposer d’un site web responsive et adapté aux usages mobiles, ainsi que d’une application mobile performante et ergonomique. Les fiches produits doivent être soignées, avec des photos de qualité, des descriptions détaillées et des avis clients pertinents. Les pages des points de vente (horaires, coordonnées, événements…) doivent également être facilement accessibles et mises à jour régulièrement.
Créer du contenu engageant et personnalisé
Les utilisateurs de smartphones sont très sollicités et il est important de capter leur attention avec du contenu engageant et pertinent. Pour cela, misez sur des formats innovants comme la vidéo, les stories ou les jeux-concours. N’hésitez pas à personnaliser vos communications en fonction des préférences et du comportement de chaque utilisateur : recommandations de produits, offres spéciales, invitations à des événements…
Mesurer et analyser les résultats
Comme toute stratégie marketing, le mobile-to-store doit faire l’objet d’une évaluation régulière pour en mesurer l’efficacité et ajuster les actions en conséquence. Il est important de mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion, le nombre de visites en magasin, le panier moyen ou encore la satisfaction client. Des outils d’analyse mobile tels que Google Analytics, Firebase ou Appsflyer permettent de suivre ces KPI et d’en tirer des enseignements pour optimiser vos campagnes.
Le mobile-to-store est une stratégie marketing incontournable pour booster le trafic de vos magasins à l’ère du digital. Pour réussir dans cette démarche, il est essentiel de bien connaître sa clientèle, d’optimiser sa présence en ligne, de proposer du contenu engageant et personnalisé, et de mesurer les résultats pour s’améliorer en continu. Alors n’attendez plus pour mettre en place votre propre stratégie mobile-to-store et séduire toujours plus de clients !
